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    1. 十年风雨路 · 一心铸精品

      接一个官网 留一件精品 做一个项目 树一块样板

      旅游景区网站建设中功能模块的分析

      随着外出经济的发展和交通的改善,旅游人数的越来越多。同时自驾游、自助游的客人也原来越依赖于景区官网提供的旅游指南和自驾游攻略。因为景区官网相对于其他网站具有天然的公信力和可信度。我们可以设想,如果景区网站提供的信息都是不真实的,落后不及时的资讯,游客如何

      时间:2014年05月09日 点击量:

       随着外出经济的发展和交通的改善,旅游人数的越来越多。同时自驾游、自助游的客人也原来越依赖于景区官网提供的旅游指南和自驾游攻略。因为景区官网相对于其他网站具有天然的公信力和可信度。我们可以设想,如果景区网站提供的信息都是不真实的,落后不及时的资讯,游客如何在最短时间内到达景区进行游玩呢?这一切只是说明一个问题:那就  是景区网站建设的作用越来越重要,作为景区管理方要充分利用好景区和游客这个互动交流和沟通的平台。
            由于职业的关系,我们要每天浏览国内的景区网站,虽然说网站的功能大同小异,但是经过比对不难发现,在景区网站建设和宣传的侧重点上不同景区还是很大的区别。以下是我对景区网站建设上功能模块的一些分析,希望对广大景区有所帮助。
         1、增强景区互动功能,提升客户粘度
         景区网站不经要进行展示,同时还要增强景区和游客的互动,常见的方法有在线咨询模块。游客在遇到疑难问题时,在网上能够通过在线解答的方式实时解决问题,并将游客提问较多的问题答案及时公布,从而让所有游客能够方便的制定出适合自己的旅行计划。还有景区点评功能模块和游记欣赏,客人游玩景区后,可以登陆自己的会员中心发布自己对景区的点评和体验,景区 可以及时和游客回复,增加后来者对景区的正面了解,毕竟景区的介绍和宣传没有游客的亲身点评生动和接地气。现在看看前人发布的点评和游记攻略已经成为越来越多游客出游前的必修课了,作为景区,是时候来迎合客人的需求了。
         2、门票预订流程要便捷,功能要完善
           现在的景区网站的功能还停留在景区宣传介绍为主,门票的在线预订功能没有或很弱,这样就难以产生效果。我们不止在一个景区网站发现,网站上没有在线预订功能,只有景区电话可以提供咨询服务。有的景区网站倒是有在线预订,但是也仅仅是个在线表单提交功能,门票订单提交后,由于没有订单提醒功能,造成景区售票客服不能及时处理订单,游客也不能确认订单有没有处理,还是一头雾水。等到网站客服在后台看到订单的时候估计游客已经没有兴趣。这样的在线预订除了增加游客的不愉快的订购体验外还有什么意义呢?其实我们仔细研究就会发现,景区门票的订单管理和一般的商品订单管理是有很大区别的--遗憾的是很多网络公司由于没有理解景区的预订流程或景区因为其他原因而都忽略了。景区门票订购后需要有短信及时提醒功能,告知管理员有新订单需要及时处理,同时告知客人您的订单景区正在处理中,请稍后,就是让客人不要着急,你的订单我们已经收到并且正在处理,这样就打消了客户的疑虑。订单处理成功后,及时给游客发送一条确认短信,然后客人到时凭借短信就可以在景区窗口领取自己的门票了。这样的话是不是更人性化呢?

       

         3、已游客为中心,强化和丰富游客需求的信息。
         打开一些景区网站,您会看到很多景区的荣誉,景区的级别,景区的大事记、景区管理框架等等信息,但是作为游客,却很难找到景区的门票信息、景区详细的促销优惠信息,景区正在开展的节庆活动以及景区的详细到达路线和地址,如果我想咨询这些信息,却发现留的电话是景区行政管理方面的联系方式。这些景区的荣誉大事记对于景区来说是很重要的资质,但是很遗憾的是游客很少去关注这些,游客关注的是你这个景区怎么快速到达,如何停车、门票多少钱,如何便捷购买门票,游玩时间如何合理安排,有哪些主要景点等等。遗憾的是你打开很多景区网站却没有这些信息,或者说这些信息隐藏很深,让游客不能在首页或第一眼既可以找到。

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